Несмотря на некоторые сложности в организации, банки и финансовые компании сегодня открываются довольно часто. Даже в небольших городах имеется несколько отделов подобных учреждений. При открытии банка владельцу приходится учитывать огромное число деталей. Причем важно обеспечить не только надежное хранение денежного капитала. Также много внимания уделяется качеству сервиса. Речь идет об оптимизации работы сотрудников компании, налаживании связей с общественностью. От этих мер будет зависеть уровень продаж банковских услуг.
Чтобы наладить связь с клиентами, нужен колл центр для банка. Такое подразделение имеется во всех подобных организациях. Это центр телефонного обслуживания. Сотрудники данного отдела принимают звонки от клиентов, консультируют их дистанционно. Наличие call-центра позволяет оперативно реагировать на запросы и минимизировать потери клиентов.
Как правило, звонок в банковский call-центр должен быть бесплатным. Для этого выделяется федеральный номер. Мало кто захочет сотрудничать с учреждением, которое снимает средства уже при телефонном звонке. Пользователи наверняка решат, что в таком банке предусмотрено немало скрытых платежей.
Call-центр не должен находиться в каждом отделении банка. Обычно его размещают в главном офисе. Сотрудники отвечают на звонки клиентов со всех регионов страны.
Многие владельцы банков предпочитают обустраивать контакт-центры в небольших городах, где есть филиал компании. Это позволяет сэкономить на аренде, зарплате сотрудников и т.п.
Банковский сall-центр используется не только для консультации об услугах. Отдел также принимает жалобы клиентов на работу того или иного филиала, выполняет срочные операции. Так, сюда могут позвонить, если нужно оперативно заблокировать утерянную карточку, узнать долг и остаток на счете, уточнить дату и сумму платежа по кредиту и т.д. Информацию сотрудники получают в специальной базе клиентов.
