Система CRM - это очень функциональный инструмент, который можно использовать практически в любом бизнесе, ориентированном на клиента. Тем не менее, немногие компании принимают решение о таких инвестициях. Наиболее распространенной причиной является недостаточная осведомленность о преимуществах внедрения системы CRM. Предприниматели также боятся очень высоких затрат, что не всегда совпадает с реальностью

Управление обслуживанием клиентов намного проще

Это основное преимущество, которое на практике определяет, что стоит вкладывать средства во внедрение CRM-системы Информационные технологии Украины. Если вы обслуживаете много клиентов, и все чаще, например, пропускаете дату завершения заказа или видите, что процедуры подачи жалобы беспощадно продлеваются, трудно получить более внушительный сигнал о внесении изменений в компанию.

Система CRM позволяет хранить и группировать информацию о клиентах в одном месте, к которому имеют доступ только уполномоченные лица. Это значительно сокращает весь процесс обслуживания клиентов, особенно тот, который время от времени использует предложение компании. Вам не придется долго просматривать предыдущие заказы, чтобы вспомнить, каковы ожидания клиента.

Улучшение процесса продаж

Система CRM ITUA является отличным инструментом поддержки продаж, который понравится каждому профессиональному трейдеру. Программное обеспечение может даже использоваться для автоматизации процесса продаж. Это особенно важно, если в вашей компании высокая текучесть кадров. Обучение каждого нового продавца тем же вещам утомительно и отнимает много времени, что CRM-система решает практически сразу.

Обширная информационная база

Система CRM собирает всю информацию, касающуюся обслуживания клиентов, с течением времени становясь даже источником бесценных знаний о процессах компании, выборе и предложениях клиентов и экономической эффективности данной услуги. Программное обеспечение позволяет:

  • создавать подробные отчеты,
  • анализировать эффективность сотрудников,
  • оценивать эффективность рекламной кампании.

Эти знания даже имеют фундаментальное значение для развития предприятия.

Опыт внедрения CRM-системы ITUA в клиентских компаниях показывает, что это программное обеспечение значительно улучшает связь внутри предприятия. Система облегчает командную работу (сотрудники могут «передавать клиентов» и детали о конкретном проекте друг другу), снижает риск ошибок при обработке заказов и сводит к минимуму использование бумаги. Сотрудники экономят время, которое они могут посвятить своим основным обязанностям по продажам. Трудно преуменьшить эти аргументы.