Экономический результат работы торговых предприятий зависит от профессионализма менеджеров. Любая продажа предусматривает общение с клиентом. Обычно общение происходит в телефонном режиме. Но не всегда специалисты предприятия имеют четкое представление о том, как правильно продавать по телефону продукцию предприятия. Digital-агенство способствует увеличению конверсии продаж, предлагая менеджерам предприятий помогающее освоить основы продаж обучение. Курс обучения знакомит с эффективной технологией успешных продаж Neurosales.

Сценарии продаж

Чтобы разговор с клиентом был эффективным, необходимо заранее разработать сценарий (скрипт)общения по телефону, либо при личной встрече. При ответственном и профессиональном отношении к разработке, скрипт продажа существенно увеличивает вероятность оперативного закрытия сделки. Скрипт способствует:

  • достижению поставленной цели (продаже товара/услуги);
  • увеличению конверсии телефонного разговора в удачную сделку;
  • накапливанию опыта общения с клиентами.

Скрипт помогает подготовиться к отработке возражений, исключить влияние настроения менеджера на уровень продаж.

Скрипт холодного звонка

Когда входящий поток посетителей небольшой или вообще отсутствует, особую актуальность приобретают холодные звонки работа с возражениями. Иногда метод является единственным реальным способом привлечения клиентов.
Любой скрипт холодный предусматривает наличие нескольких структурных блоков, используя которые менеджер предоставляет информацию о предприятии, выясняет потребность в товаре, презентует свою продукцию, отрабатывает возражения, успешно завершает сделку. Хорошо разработанный скрипт позволяет эффективно работать с клиентами даже новичкам. Качественный скрипт разделяет процесс продажи на конкретные операции, выстроенные в четкой последовательности. По разработанному сценарию менеджер строит общение с клиентом. Скрипт предусматривает все детали общения, в том числе приветствие и прощание. При написании сценария учитывается возможная реакция клиента на слова менеджера и предлагается ответ на эту реакцию.
Такой алгоритм общения обеспечивает для менеджера по продажам возможность спокойного ведения диалога, ведь практически на все возражения клиента имеются подготовленные ответы.

Скрипты холодных продаж увеличивают количество удачных сделок, следовательно, и прибыльность предприятия.