Задавать ситуационные вопросы на собеседовании – одна из самых популярных тенденций в современном мире. Объяснение этому очень простое и очевидное: заставая соискателя «врасплох», интервьюеру удается получить максимально точное представление о способности кандидата быстро и адекватно принимать решения и действовать в нестандартной ситуации. По мнению руководства многих компаний, сделать резюме грамотным и привлекательным гораздо проще, чем проявить себя в «живом» общении, отвечая на сложные, неудобные или неприятные вопросы и т.д.

Ситуационными называют такие вопросы, задаваемые во время собеседования о приеме на работу, которые описывают определенную ситуацию, из которой соискателю предлагается найти выход и предложить оптимальное, на его взгляд, решение.

Грамотная подготовка к собеседованию предполагает и предварительное ознакомление с типичными ситуационными вопросами, чтобы иметь представление с тем, с чем вам предстоит столкнуться.

Тематика ситуационных вопросов

Безусловно, тематика, которой будут касаться созданные для вас искусственные ситуации, непосредственно связана с вашей областью деятельности и той должностью, на которую Вы претендуете.

Так, например, у соискателей на вакансию, связанную со сферой продаж, велики шансы услышать вопрос, из разряда «продайте мне эту ручку». В данном случае целью интервьюера является желание выяснить, насколько хорошо у соискателя выражена способность к убеждению и развиты навыки продаж.

Очень популярными являются и ситуационные вопросы, направленные на то, чтобы соискатель отреагировал на возражение, высказанное работодателем, выступающим в роли клиента. В данном случае моделируется заведомо сложная ситуация, для решения которой кандидату понадобится умение справляться с конфликтными случаями и убедительно противостоять возражениям.

Во многих профессиях, чья деятельность напрямую связана с общением с людьми (посетителями, клиентами, покупателями), одним из ключевых качеств, указывающих на «профпригодность» выступает стрессоустойчивость. Имитируя буйного, неадекватного или недовольного качеством предоставленных услуг (товаров) клиента, рекрутер оценивает, насколько тот, не теряясь, но и не выходя из себя, сможет наладить конструктивный диалог.

Примеры грамотных ответов на ситуационные вопросы

  •  «Что важнее: слушать или говорить самому?»

Несмотря на кажущуюся простоту, это вопрос довольно каверзный. Задавая его, рекрутер стремится выяснить, насколько соискатель владеет навыками выстраивания правильного поведения.

Если вопрос задан специалисту в области менеджмента или продаж, то отличным ответом будет уточнение, что все зависит от этапа переговоров с клиентом.

  • Коллега на ваших глазах присвоил себе имущество компании. Ваши действия?

Цель интервьюера – выяснить вашу степень ответственности. В данной ситуации стоит ответить, что считаете правильным донести информацию о сложившейся ситуации до руководства компании.

  • Ответьте на возражение «Мы уже пользуемся аналогичными услугами/продуктами вашего конкурента»

В зависимости от того, как вы будете отвечать на данный ситуативный вопрос, работодатель сделает выводы о ваших навыках работы с возражениями. К таким вопросам следует заранее подготовиться, ознакомившись с проверенными техниками работы с возражениями. Хорошим ответом станет уточнение у клиента: «заинтересовался бы он вашим предложением, если бы отсутствовали другие поставщики?»

  • Вам поступило два интересных предложения о трудоустройстве от разных работодателей. Как вы будете делать выбор?

Очень хороший вопрос, ответ на который раскроет для работодателя вашу истинную мотивацию и приоритеты в поиске работы. Разумно с вашей стороны сделать акцент на том, что наиболее важным для вас аспектом является то предложение, согласившись на которое, у вас есть больше шансов реализовать свой потенциал и которое вызывает больший интерес с профессиональной точки зрения.

  • Позвонил клиент, недовольный качеством товара, который ему доставили. Ваши действия?

Вопросы такого рода задаются с единственной целью: выявить у вас наличие или отсутствие стрессоустойчивости, ее степень, и умение выстраивать коммуникацию с разными людьми.

Тут не стоит отделываться «общими фразами», нужно обязательно вникнуть в ситуацию, чтобы ваш ответ прозвучал компетентно и профессионально. Чтобы «экспромт» удался на славу, очень важно перед собеседованием изучить различные техники, призванные настроить «на одну волну с клиентом», отрепетировать пару фраз, способных оказать успокаивающее воздействие на возмущенного покупателя.

  • «Продайте мне эту ручку!»

«Коронный» вопрос, который возможно в иной формулировке, но обязательно прозвучит во время собеседования на соискание должности в области продаж.

Отлично справиться с таким заданием поможет практика. Потренируйтесь дома в продаже любых предметов, используя при этом различные техники. Полученные знания вам обязательно пригодятся во время трудоустройства!