Развитие диджитал-возможностей для бизнеса аккумулируют все новые и новые задачи. Если говорим о коммуникации между заказчиком и бизнесом, то, конечно, в сфере общения также есть услуги, которые упрощают и повышают эффективность. Сегодня редко можно увидеть менеджера колл-центра с телефоном в руках, подавляющее большинство используют ip-телефонию. Разработка протокола трансляции голоса через интернет (VOIP) усовершенствовало продуктивность и комфорт пользования сложными системами бизнес-телефонии.

Виртуальные АТС

Виртуальная АТС или ip телефония в Украине позволяет вашей команде продаж обрабатывать больше звонков и выполнять работу из любого места. Это также позволяет проводить командные тренинги и коучинг, чтобы увеличить количество транзакций. Настройка очень проста, интуитивно понятна и занимает всего 30 минут.

Важнейшие функции виртуальной АТС

  1. Настраиваемая маршрутизация подключения. Отвечайте на каждый звонок. Переадресовывайте звонки нужному человеку и на нужное устройство в зависимости от того, кто, когда и почему звонит.

  2. IVR. Создавайте многоуровневые голосовые меню с настраиваемыми подсказками для обработки начальных запросов и перенаправления вызывающих абонентов к нужному человеку. Свяжитесь со своими клиентами с помощью предварительно записанных голосовых сообщений, чтобы отправлять им уведомления, опросы и т.д.

  3. Журнал звонков. Получите ценную информацию из звонков по продажам. Слушайте записи телефонных разговоров, чтобы определить лучших агентов и тактику ведения переговоров.

  4. Функция группового вызова. Перенаправление входящих звонков определенным группам сотрудников; звонок может быть переведен на все номера одновременно или в определенной последовательности.

  5. Многоканальные телефонные номера. Обрабатывайте десятки звонков одновременно с использованием стационарных, мобильных и бесплатных номеров. Решите для себя, какие коды городов будут генерировать ваши звонки, независимо от вашего фактического местоположения.

  6. Мобильные и настольные приложения. Делайте деловые звонки где угодно с приложением для Android, iOS, Windows и Mac OS.

Виртуальные АТС, в отличие от локальных систем, не подвержены физическим повреждениям. Более крупные поставщики имеют разветвленную сеть центров обработки данных с взаимной защитой. Доступ к ним обеспечивается биометрической системой контроля и круглосуточным визуальным наблюдением. Это сводит к минимуму риск прерывания или перебоев в обслуживании.