Для большинства таксопарков содержать свой колл-центр невыгодно. Гораздо удобнее использовать внешних работников на условиях аутсорсинга, например, операторов eCall (https://ecall.ua/ru/koll-centr-dlya-taksi/). Такое сотрудничество позволит компании не только сэкономить, но и получить более клиентоориентированных сотрудников, работающих на результат.
Существует 2 варианта сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром:
- Частичная передача звонков – если у вас есть свой колл-центр, но он не успевает обрабатывать все обращения, можно передать внешним сотрудникам часть звонков или, например, все заказы в ночное время или в выходные дни.
- Полная передача звонков – в этом случае компания не тратит дополнительных ресурсов и отдает все полномочия по обработке заказов аутсорсинговому колл-центру.
Также, вы можете комбинировать варианты в зависимости от потребностей вашего таксопарка.
Преимущества
Обустройство своего колл-центра для такси – это месяцы трудоемкой работы по организации и оборудованию рабочих мест, найму и обучению сотрудников, налаживанию взаимодействия с клиентом. Кроме того, это постоянная проблема текучки кадров и правильного формирования конкурентной заработной платы.
Все эти проблемы решает аутсорсинг. При сотрудничестве с внешним колл-центром для такси у вас будут следующие преимущества:
- легкий и быстрый старт начала работы;
- озможность приема звонков 24/7, включая праздничные дни;
- самостоятельное регулирование нагрузки с последующим выбором того количества заказов, которое вы сможете выполнить;
- работа будет осуществляться по вашим скриптам, что благоприятно повлияет на качество обслуживания;
- выбор определенного количества операторов в зависимости от масштаба таксопарка;
- экономия на найме сотрудников, менеджменте, аренде офиса и его обустройстве –удаленные работники уже имеют все необходимое для работы;
- отсутствие затрат на обучение персонала и выстраивание рабочего процесса.
Такси – это сфера бизнеса, в которую идеально вписывается аутсорс. В нем не требуется специфических шаблонов для общения с клиентами, а внешним сотрудникам не нужно проходить дополнительное обучение по особенностям продукта.
При сотрудничестве с аутсорсинговым колл-центром для таксопарка вы получаете готовую команду профессионалов, которые работают на своем оборудовании non-stop и используют для взаимодействия с клиентом различные каналы связи.