Потеря сотрудника, это не потеря данных
Изменения в компании обычно неизбежны. Кадровые изменения в первую очередь связаны с затратами на привлечение нового сотрудника и передачу ему правил, действующих в данной компании. Когда компанией используется CRM система, эти затраты сводятся к минимуму. Время, необходимое для обучения сотрудника, заменяется изучением основных функций системы, что позволяет практически сразу приступить к самостоятельной работе. Другой аспект использования системы классов CRM, облегчающий внедрение без потерь для вновь нанятого человека - это сохранение в системе всех данных о клиентах и процессах, которыми занимался бывший сотрудник. Эта информация, собранная в одном месте, исключает риск их исчезновения при увольнении сотрудника.
Доступ к системе с любого компьютера, подключенного к интернету
Системы класса CRM, использующие веб-браузер, обеспечивают независимость оборудования и ИТ-платформы со стороны конечного пользователя и позволяют получить доступ к данным из любой точки мира. Кроме того, работа с системой через веб-браузер дает возможность доступа к данным и связи с клиентом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Независимо от того, находится ли пользователь системы в офисе или в отпуске, есть возможность получить доступ к данным, и поддерживать постоянный контакт с клиентом.
Детальный анализ эффективности со стороны управленческого персонала
Данные, хранящиеся в системах класса CRM, должны обеспечивать, помимо операционной деятельности, также поддержку аналитической деятельности компании. Благодаря им правление может легко анализировать эффективность отдела продаж, маркетинговых кампаний или коммерческой деятельности. На основе анализа бюджета руководство также может оптимизировать его использование, распределив его между наиболее прибыльными видами деятельности.
