Услуги таинственного аудита обретают все большую популярность среди поставщиков продукции, предпринимателей, владельцев, управляющих магазинов. Это обусловлено тем, что такой сервис позволяет объективно оценить торговую точку с разных ракурсов, впоследствии предпринимая конкретные шаги для повышения эффективности ее работы.
Наименование услуги наводит на мысль о таинственности проверок. Аудит проводится без ведома персонала торговой точки, что обеспечивает ему высокую объективность. Однако нередко используются открытые проверки. Они могут давать не столь объективные оценки, но эффективно мотивируют персонал трудиться более исполнительно (ведь работники понимают, что в любой момент к ним в магазин может заглянуть очередной инспектор).
Аспекты таинственных проверок
Направления услуги оценки персонала:
- Комплексная проверка работы персонала. Оценивает взаимодействие сотрудников разных отделов при обслуживании клиента.
- Проверка соответствия стандартам. Оценивает внешний вид работников, состояние входной зоны, торгового зала, соблюдение утвержденного порядка обслуживания клиента.
- Проверка отношения к посетителям. Иногда сотрудники оценивают клиента по его внешнему виду, на основании чего могут отступать от стандартов обслуживания. Таинственный аудит позволяет выявить эту проблему.
- Проверка персонала на исполнительность. Оценивает соблюдение должностных обязанностей работника при взаимодействии с клиентом: встреча, приветствие, выявление потребностей, демонстрация товара, заключение сделки.
- Соблюдение техники продаж. Работа менеджера или консультанта по утвержденной инструкции позволяет максимизировать количество торговых сделок. Аудит позволяет оценить, правильно вы сотрудники выполняют свои обязанности.
- Проверка работников на знание ассортимента. Оценивает компетентность сотрудников, их осведомленность в вопросах о товаре и умении проконсультировать клиента.
- Проверка честности персонала. Иногда акционные товары не доходят до клиентов – их присваивают себе работники. Таинственный аудит позволяет проверить, насколько честны сотрудники с покупателями.
- Проверка мерчендайзеров. Оценивает исполнительность промо-персонала, правильную выкладку продукции, наличие ценников, ПОСм, акционных товаров и др.
В рамках таинственного аудита проверяются не только работники, а и состояние торговой точки, полнота ассортимента, проводится сравнительный анализ конкурентов. Все эти услуги можно заказать в специализированном агентстве.
