Мало компаний, которые в состоянии позволить себе такую сомнительную роскошь, как потеря потенциальных клиентов. Поэтому уже на этапе проектирования web-сайта стоит заказать анализ удобства сайта и позаботиться о его структуре и содержании, так, чтобы он соответствовал цели пользователей.
Определение полезности
Юзабилити- это степень, в которой продукт или веб-сайт может быть использован конкретным пользователем для достижения указанной цели эффективнои с удовольствием.
Чтобы лучше понять определение полезности, можно привести пример ситуации, когда вы на сайте, хотите заполнить кредитную заявку. Если сайт будет построен по принципам юзабилити, пользователь без проблем найдет информацию о кредите, правильный запрос кредита и указания, какие данные необходимо указать в заявлении, заполнит заявление и отправит его в банк.
Заполнить заявки на кредит быстро, без ошибок и эффективно (банк получит заявку) и клиент сможет это сделать безупречно и во второй раз.
Виды анализов
Экспертный анализ служит для выявления проблем с юзабилити разбора веб-страницы и чаще всего проводят ее перед испытаниями с участием пользователей.
Знание лучших практик в области юзабилити позволяет экспертам, работающим над аудитом сайта, вводитьнеобходимые рекомендации по улучшению юзабилити сайта. Эксперты определяют и оказывают предпочтение области, которыемогут быть улучшены для большей эффективности, производительности и удовлетворенности пользователей. Анализ экспертов стоит не дорого и направлен на уменьшение стоимости трудоемких исследований с участием пользователей.
Фокус-группы, наиболее часто используемые на этапе создания концепции сайта. Это метод сбора качественных данных, то есть информации о конкретных реакциях и поведении потребителей в отношении прототипов создаваемой веб-страницы.
Тестирование с участием пользователей можно проводить как на предварительном этапе проектирования веб-сайта, как и в тот момент, когда компания хочет проверить и улучшить юзабилити уже существующего веб-сайта.
Юзабилити-тестирование проводится в лаборатории, оснащенной в одностороннее зеркало. Взаимодействие пользователей с данного веб-сайта регистрируется с помощью продвинутого программного обеспечения.
Во время исследования:
- мы наблюдаем взаимодействие пользователя с интернет-страницей, мы узнаем его намерения, когда он реализует задачу и комментирует свои действия;
- регистрируем движения мыши, клики и комментарии респондента;
- измеряем эффективность в достижении целей.
