Історія бізнесу знає чимало випадків, коли кілька негативних відгуків занапастили справу. Позиції будь-якої фірми на ринку визначаються напрацьованим авторитетом й чистотою репутації. Репутаційні збитки, завдані негативними коментарями, є колосальними, оскільки навчені гірким досвідом користувачі всесвітньої павутини перед покупкою товару або замовленням послуги в першу чергу йдуть на сайти відгуків. Це змушує фірми уважно відстежувати реакцію клієнтів та вживати відповідних заходів з метою усунення негативного фону.
Звичайно, компаніям, які бажають мати хорошу репутацію, слід напружено працювати над підвищенням якості товарів та послуг, рівня сервісу. Однак є бізнеси, де негативні відгуки можна рахувати неминучим злом, оскільки кожен має свій смак, і всім не догодиш. Серед відвідувачів ресторану завжди знайдеться той, кому не сподобалася прожарка біфштекса, а серед покупців парфумерії завжди є ті, кому навіть Шанель пахне не так.
Однією з технологій, що працюють із такими відгуками, є SERM – пошуковий репутаційний менеджмент. Але без пошукової оптимізації ця технологія не працює, тому доводиться використовувати також і SEO. Коли користувач вводить у рядок пошуку запит, пов'язаний із діяльністю та продуктами компанії, на першій сторінці він повинен бачити лише позитивні чи хоча б нейтральні матеріали.
Алгоритм реалізації SERM
Моніторинг відгуків та негативного для компанії контенту здійснюється на базі основних запитів, що надсилаються користувачами пошуковим машинам. Складається карта тональності за ключовими фразами, після чого починається робота з формування позитивної тональності та витіснення будь-якого негативу з ТОП-20, далі за якого 90% користувачів не дивиться.
1. Насамперед створюється потік позитивних коментарів, відгуків та інформаційних матеріалів.
2. Щоб позитивна інформація про фірму не загубилася на далеких сторінках пошукової видачі, методами SEO потрібні сторінки просуваються до ТОПу.
3. Сильні статті, що яскраво презентують діяльність та продукти компанії, розміщуються на спеціально підібраних сайтах відповідної тематики з високою відвідуваністю.
Замовити послуги SEO та SERM можна тут, на сайті emsider.ua
Потрібно підкреслити, що методи SEO та SERM ефективні лише в тому випадку, коли компанія здатна повністю виключити виробничий брак та хамство з боку персоналу. В іншому випадку негативні відгуки в мережі переважатимуть, і перебити їх не вдасться ніякими штучними засобами.
