У підприємців є 2 варіанти:
- Постійно вкладати гроші в рекламу, щоб збільшувати вибірку зацікавлених людей, які звернуться або не звернуться до послуг чи товарів бізнесу.
- Один раз інтегрувати інструмент, який усіх потенційних клієнтів гарантовано збиратиме в одну базу.
Сьогодні команда CRM Solutions розкаже про приємніший варіант на довгострокову перспективу та впровадження CRM як ключове рішення.
Як CRM допомагає залучати клієнтів
CRM-система — це інструмент, що дає змогу налагоджувати відносини із зацікавленими в бізнесі людьми на всіх етапах взаємодії: від першого дотику до продажу.
Вона забезпечує збір інформації в одній системі, автоматизацію процесів спілкування та аналітики, персоналізацію пропозицій і побудову довгострокових відносин.
Ключова функція CRM для бізнесу — це ефективна лідогенерація, тобто залучення нових клієнтів, які зацікавлені у ваших товарах чи послугах.
Збір та управління даними про клієнтів
У CRM-системі можна зберігати, редагувати та аналізувати всю інформацію про потенційних клієнтів: їхні запити, звідки прийшли, статус опрацювання, історію взаємодії з бізнесом тощо.
Це сприяє розумінню потреб людей та дає змогу запропонувати їм найбільш вигідне наразі рішення.
Важливе пояснення:
Ліди в маркетингу — це контакти потенційних клієнтів, які виявили інтерес до пропозиції бізнесу в соцмережах, рекламі, email-розсилці тощо. Тоді лідогенерація — це залучення клієнтів, потенційних. CRM-система зберігає інформацію про кожного з них, щоб надалі плавно довести їх до покупки.
Поліпшення комунікації з потенційними лідами
Доведення потенційних клієнтів (лідів) до фінальної дії залежить від якості комунікації. Для цього CRM дає змогу:
- автоматично нагадувати менеджерам зв’язатися з потенційним клієнтом;
- налаштовувати персоналізовані повідомлення;
- підтримувати зв’язок із потенційним клієнтом у моменти сумніву чи вибору.
Ці функції підвищують шанси перетворення ліда в реального покупця.
Функції CRM, що допомагають генерувати ліди
Автоматизація маркетингових кампаній
Автоматизовані інструменти CRM дають змогу запускати маркетингові кампанії для залучення клієнтів за кілька натискань кнопки. Це може бути email-розсилка, публікація контенту в соціальних мережах або запуск таргетованої реклами.
Автоматизація зменшує витрати часу, фінансів та робочого ресурсу, оскільки більшість завдань можна виконувати без ручної роботи.
Налаштування тригерних повідомлень
У CRM-системах можна налаштувати тригерні повідомлення. Вони одразу будуть надіслані потенційним клієнтам як відповідь на їхні дії в email-розсилці чи на сайті. Наприклад, якщо лід переглядає конкретний продукт на сайті, система може автоматично надіслати йому пропозицію з додатковою знижкою.
Така персоналізація допомагає залучати клієнтів, які вагаються, і конвертувати їх у покупців.
Створення персоналізованих пропозицій
Завдяки аналізу даних на сайті, у соцмережах та чат-ботах бізнесу CRM для лідів дає змогу створювати унікальні пропозиції для кожного клієнта.
Цей підхід особливо важливий для залучення клієнтів та їх «підігріву», оскільки люди більше реагують на індивідуальний підхід.
Наприклад, якщо додати в назву email-розсилки імʼя людини, імовірність, що цей лист не тільки відкриють, а й просто прочитають, зростає на 46%.
Використання CRM для аналізу й прогнозування продажів
CRM-система має й аналітичні інструменти. Вони допомагають визначати найефективніші канали залучення лідів, оцінювати їхню вартість і прогнозувати майбутні продажі.
Такий аналіз веде до оптимізації лідогенерації й направлення ресурсів у ті канали, де більший потенціал. Це особливо вдале рішення для малого й середнього бізнесу, де важливо вдало використовувати наявний, часто обмежений, бюджет.
Поради щодо вибору CRM для генерації лідів
Поставте собі запитання:
1. Які у вашого бізнесу потреби?
Вам потрібна автоматизація email-розсилок? Чи вам важливіше зосередитися на управлінні продажами? Чи, можливо, вам потрібна автоматизація спілкування з вашими потенційними клієнтами?
Відповіді допоможуть підібрати найкращу CRM для лідів.
2. Наскільки легко буде інтегрувати CRM у ваш бізнес?
Кожна CRM має список програм та інструментів, із якими вона інтегрується. Наприклад, Google Analytics, Wix (конструктор для сайтів), Facebook Ads тощо. Перегляньте, чи CRM відповідатиме набору функціоналу вашого бізнесу.
3. Якщо ваш фокус — залучення та утримання лідів, перегляньте функціонал для лідогенерації. Зверніть увагу на інструменти автоматизації, можливості персоналізації повідомлень та аналітики.
4. Протестуйте CRM-систему перед інтеграцією через безкоштовний пробний період, якщо такий є.
Впровадження CRM може суттєво збільшити кількість клієнтів для вашого бізнесу. Вона збирає лідів (потенційних клієнтів) із різних каналів залучення в одну базу, щоб далі вести їх воронкою продажів до фінальної покупки.
У CRM Solutions ми підбираємо та впроваджуємо CRM-систему, ідеальну для вашого типу бізнесу. Це допомагає зменшити витрати на рекламу, автоматизувати процеси та посилити стратегію залучення клієнтів.
Впровадження CRM-системи разом із CRM Solutions забезпечує:
- економію вашого часу та грошей;
- запоруку успішних продажів;
- збільшення прибутків компанії до 30%.
Пишіть нам, і ми підберемо вам CRM, якою ви будете користуватися!
