Отдел продаж без клиентов – это как авто без горючего: смотрится мощно, но далеко не уедет. Поэтому бизнес постоянно ищет новые способы привлечения потенциальных клиентов. Холодные звонки – это классический инструмент старой школы продаж, тогда как лидогенерация с каждым днем набирает обороты. Но значит ли это, что о телефонных продажах следует забыть? Или правильный подход заключается в комбинации двух методов?
Могут ли холодные звонки стать мощным источником новых заказов и каковы преимущества лидогенерации? Давайте разбираться, что лучше работает в 2025 году.
Почему холодные звонки теряют эффективность, а лидогенерация набирает популярность
Еще 10 лет назад холодные звонки приносили хороший результат, но сегодня большинство бизнесов сталкиваются с одной и той же проблемой: клиенты не хотят общаться с незнакомыми менеджерами. Почему это происходит?
- Люди больше не отвечают на незнакомые номера. Благодаря смартфонам и системам блокировки спам-звонков холодные звонки все чаще остаются без ответа.
- Изменились способы принятия решений. Клиенты не покупают "с голоса" – они анализируют рынок, читают отзывы и изучают предложения перед тем, как сделать выбор.
- Холодные звонки нуждаются в больших ресурсах. Менеджер тратит много времени на поиск и звон клиентов, которые могут быть совсем не заинтересованы в предложении.
В отличие от этого, лидогенерация позволяет привлекать заинтересованных клиентов, которые сами оставили заявку или проявили интерес к продукту. Поэтому все больше компаний выбирают этот подход для масштабирования продаж.
Что такое лидогенерация и зачем она нужна?
Лидогенерация – это процесс привлечения потенциальных клиентов, которые уже проявивших интерес к продукту или услуге вашей компании. Они оставили номер телефона, заполнили анкету, ответили на e-mail и т.д. Так что такое лидогенерация и зачем она нужна? Лидогенерация помогает:
- найти клиентов, которые уже заинтересованы в покупке;
- уменьшить время, необходимое для закрытия сделки;
- повысить конверсию, поскольку менеджеры работают с теплыми контактами.
Какие проблемы решает лидогенерация?
- Отсутствие устойчивого потока клиентов. Благодаря лидогенерации вы получаете постоянный приток заинтересованных покупателей.
- Длинные продажи. Работая с горячими льдами, менеджеры закрывают сделки быстрее.
- Высокие издержки на поиск клиентов. Автоматизированная лидогенерация помогает оптимизировать бюджеты и привлекать качественные лиды по более низкой цене.
Таким образом этот подход позволяет значительно повысить эффективность продаж и получать больше результатов за те же ресурсы.
Как работают холодные звонки: преимущества и недостатки
Многие менеджеры боятся холодных звонков, поскольку они как прыжок в ледяную воду: сейлз самостоятельно ищет контакты потенциальных клиентов, звонит им и пытается продать продукт или услугу, и в большинстве случаев – безрезультатно. Согласна с этим утверждением, ведь холодные звонки имеют много недостатков, например:
- низкая конверсия – большинство людей отказывается от разговора;
- большая трата времени – менеджеры проводят много часов на звонках, не приносящих результата;
- высока вероятность негативного отношения к бренду из-за навязчивости.
Но открою вам маленькую тайну – холодные звонки можно превратить в возможность качественного привлечения клиентов, а также остаться на слуху, сформировать бренд и новые точки соприкосновения с "будущими потенциальными покупателями".
Лидогенерация vs. холодные звонки: что работает лучше?
Оба метода имеют свои плюсы и минусы, но в 2025 году более эффективна лидогенерация. Почему? Рассмотрим, как работает лидогенерация:
- Более точная настройка таргета – вы получаете контакты людей, которые уже заинтересованы в вашем предложении;
- Автоматизация – многие процессы можно оптимизировать с помощью CRM и других инструментов, уменьшив нагрузку на менеджеров;
- Лучшая конверсия – горячие лиды закрываются в 3-5 раз чаще холодных.
Однако холодные звонки все еще могут работать, просто посмотрите на это с другой стороны: не “впарить” продукт или услугу, а презентовать вашу компанию людям, которые о вас раньше не слышали. Звучит интересно, не правда ли? Вот почему этот инструмент, конечно же, если его правильно использовать, может помочь вам открыть новую аудиторию для вашего продукта. Таким образом, холодные звонки имеют и достаточно выгодные преимущества:
- презентация продукта или услуги новой аудитории;
- сбор информации о клиенте (потребности и боли), на основе которой вы можете усовершенствовать свое предложение;
- развитие профессиональных навыков сейлза, работа с возражениями и построение стойкости.
Как правильно выбрать стратегию привлечения клиентов?
Универсального подхода к выбору стратегии привлечения нет – все зависит от вашего бизнеса. Но есть несколько рекомендаций, которые помогут вам принять правильное решение:
- Анализируйте свою аудиторию. Если ваши клиенты активно ищут информацию онлайн – выбирайте лидогенерацию. Если принятие решения требует личной коммуникации – холодные звонки могут быть полезны.
- Внедряйте автоматизацию. Используйте CRM, чат-боты и другие инструменты, которые помогут эффективно работать с лидами и оптимизировать процессы.
- Тестируйте разные подходы. Комбинируйте холодные звонки и лидогенерацию, чтобы найти оптимальную модель своего бизнеса.
- Проводите контроль менеджера по продажам. Анализируйте, как менеджеры обрабатывают лиды и внедряйте лучшие практики в вашем отделе продаж.
Если вы хотите получить стабильный поток клиентов, вам нужна четкая стратегия и построение отдела продаж. Обращайтесь к Raketa Prodazh и мы поможем вам с построением отдела продаж и внедрением действенной системы привлечения клиентов.
